El caso más significativo involucra a un hombre de Boulogne que, al circular en bicicleta en Australia, chocó contra un automóvil. Este accidente le causó una serie de lesiones graves, incluida una fractura de tibia, lo que le llevó a ser trasladado de urgencia al prestigioso Royal Melbourne Hospital, donde fue sometido a una cirugía.
A pesar de haber notificado de inmediato el incidente y contar con la cobertura activa de la compañía de asistencia al viajero, esta le negó de forma reiterada el reintegro de los gastos médicos, los medicamentos, los traslados y el alojamiento adicional.
Ante la falta de respuesta, el afectado decidió acudir a Defensa del Consumidor de San Isidro para iniciar un reclamo legal, el cual se resolvió a su favor. “Nuestra prioridad absoluta es equilibrar la balanza a favor del consumidor frente a la abusividad de las grandes compañías. No permitimos que las empresas hagan caso omiso a sus obligaciones contractuales”, explicaron desde la dirección.
El segundo caso involucró a una mujer que había comprado un pasaje a Suiza, con una escala en París, a través de una agencia de viajes. Días antes del vuelo, la mujer presentó un cuadro de salud imprevisto que le impedía viajar, situación que justificó con los certificados médicos correspondientes entregados a las empresas. Sin embargo, estas se negaron a reconocer el pasaje o a reprogramar el viaje, imponiendo penalizaciones desproporcionadas.
Defensa del Consumidor convocó a las partes a una audiencia de conciliación. Ante la normativa local que la obligaba, la aerolínea accedió y ofreció una solución satisfactoria para la denunciante: un bono no reembolsable por un total de 1.684 dólares (equivalente al importe de la reserva), válido por un año para ser utilizado en cualquier otro destino. La mujer aceptó la propuesta y el caso se cerró exitosamente.
Desde la comuna enfatizaron que “el acceso a la salud y los imprevistos médicos debidamente certificados están amparados por las leyes de consumo, y las aerolíneas no pueden pasar por alto la vulnerabilidad de un pasajero con problemas de salud.”
